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高效溝通

  • 開課時間: 2019年12月14日 周六 2019年12月15日 周日 查看最新上課時間
  • 開課城市: 青島
  • 培訓時長:2天
  •  
  • 課程類別: 市場營銷
  • 主講老師:徐論衡(查看該老師更多課程)
  • 課程編號: 54833
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培訓對象:

企業中基層管理者、核心骨干。

培訓內容:

課程大綱:

前言:一項不容忽視的事實:企業百分之八十以上的問題都是溝通問題!

一、初識溝通

1、溝通能力自測表

2、何為溝通?

1)論衡閉路溝通循環圖

2)連坐三個月冷板凳的我如何讓重技術輕市場的中科院院長把我當成心腹知己?

3、溝通的分類:

4、溝通的特點:漏斗原理

互動游戲:你說我畫

5、溝通的心態:

1)成果思維2)三極心態視頻案例:喬布斯如何看待被逐出蘋果

6、溝通金三角

1)信念:功夫熊貓、馬云、國王的演講

2)知識:現場互動神奇的73855

3)技巧:案例:中國好聲音的劉歡如何讓海星雖敗猶榮?

7、常見溝通三大障礙:

1)不清晰2)不明白3)不認同

二、個人溝通技巧提升

1、有效表達

A)非語言溝通視頻:讀心神探到底讀到了什么?

目光要點、禁忌及演練;面部表情要點、禁忌及演練;

姿勢與裝飾要點、禁忌及演練;人際距離要點、禁忌及演練

B)欣賞至上

a)欣賞的方法、內容、要領

b)現場實操:欣賞至上表

C)有效提問

a)開放式提問與封閉式提問:

b)角色扮演實操轉換

D)語言詞匯的強化通路

E)語氣語調的提升訓練

F)九型人格進入對方內心世界

案例:孔子的因材施教王總人格魅力到底在哪里?

2、高效聆聽

1)聆聽能力測試表

2)聆聽的五大層級

3)游戲:三種不同的聆聽

4)提升聆聽能力八字訣:閉嘴、同“情”、會意、反饋

三、組織溝通技巧提升

1、如何獲得上司的認可

1)請示匯報,結果先行:匯報工作談結果,沒有達成勇于擔當

2)明確指令,堅決服從:與領導的意見不一致時,第一服從,第二溝通

3)游說說服,給予建議:遇到問題自我思考,給領導做選擇題

案例:員工抱怨、老板暴怒,作為中層的我怎么辦?

2、跨部門如何協調發展

1)系統:客戶體驗到的是什么

2)互敬:道理第二,面子第一

3)付出:紅黑游戲,贈人玫瑰

案例:財務部生產部銷售部發生的故事

3、如何引爆下屬激情

1)目標:一起研討收入計劃、消費計劃等目標,同時分配任務

2)督導:人只會做你監督的事,請用教練的方式教他

3)獎懲:用夢、利、情去激勵他

案例:公司單子很多,但員工消極怠工,你該如何處理?

案例:只會傳達上級要求的王明是好領導嗎?

4、組織溝通之統合綜效

1)協同原則:大自然的啟發:1+1>2的創造性合作

2)協同思維

A)我看到自己B)我看到你C)我找到你D)我與你協同

消極協作VS尊重差異:《大丈夫》視頻研討

3)協同步驟

A)有效提問:你是否愿意一起尋找另你我都能雙贏的前所未有的解決方案?

B)定義標準:案例快倒閉的公園

C)創造可能

D)達成協同

4)落地工具:頭腦風暴

A)頭腦風暴四大原則

B)頭腦風暴之六脈神劍

C)實操案例團康游戲:迷失叢林

現場互動:與有矛盾的人找出第三條路

5、企業問題分析與解決七步法:


小結:不是結束而是開始!實踐是檢驗真理的唯一標準!

講師介紹:徐論衡老師

團隊效率升級導師原中國人壽講師

《變革管理》《決策制定與計劃》授權講師

九型人格實戰派導師

培訓資深管理專家

清華大學、復旦大學、浙江大學客座教授

浙江省企業培訓師協會副會長

曾任職康靈集團華南區經理

曾任職中國人壽督導、杭州千搜科技總經理

曾任職中科院自動化所寧波分院市場部長


講師閱歷

徐論衡老師20年一直致力于團隊效率升級的研究與實踐,他經營管理過國有企業、民營企業、事業單位和自行創業等不同性質和類型的團隊,根據自身世界500強中國人壽、中科院、民營企業的領導經歷及自創企業的所思所行,結合中國企業發展實際及傳統中醫感性文化與西方理性量化開創性地提出PPA診療系統理論,已經切實幫助北京、上海、廣東、陜西、江蘇、浙江等地數萬企業管理者、營銷領袖、團隊領導者升級團隊效率!達成企事業目標。

授課與輔導(僅列舉部分,不分排名)

500強企業:中國人壽中國平安太平財險泰康人壽中國銀行

工商銀行農業銀行建設銀行浙江煙草中國鐵物

中國人保中國聯通中國移動延長石油浙江物產

國家電網廣電集團寶鋼集團華電集團雀巢公司

服務業:工商銀行農業銀行建設銀行中國人壽中華聯合

中國移動申通快遞中通快遞泰康人壽天平財險

IT業:阿里巴巴驕陽科技陽升電腦天空互聯千搜科技

制造業:華立控股達利集團浙江萬馬中核集團長虹集團

深圳華為方洋集團人民集團東方雨虹新華醫藥

美心集團深圳鼎誠魯班工具SKF軸承南方泵業

步陽集團香港東達集團德力西集團TCP集團

楚商集團杭州特種紙業千年舟集團江西長隆

湖北媧石集團萬事利集團正凱集團中豪集團

房地產:中都集團野風投資裕興房產金都集團金昌集團

機關事業:河北組織部新疆組織部廊坊處級干部淄博物價局


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