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合作式溝通技能

  • 開課時間: 2019年10月30日 周三 2019年10月30日 周三 查看最新上課時間
  • 開課城市: 上海
  • 培訓時長:1天
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  • 課程類別: 綜合管理
  • 主講老師:專家(查看該老師更多課程)
  • 課程編號: 54643
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培訓對象:

企業中高層管理人員及追求高績效的職場人員

培訓內容:

課程收益

本工作坊通過團隊引導、欣賞式探詢、角色扮演等學習活動,帶領學員學習、分享和體驗職場合作型溝通、建設性解決問題等實用理念、技巧和工具,從而幫助學員營造高效、積極的團隊溝通氛圍。

面授大綱

1. 合作不是美德,而是策略選擇

* 為什么合作式溝通能力這么重要?

* 合作性團隊的4大心理體驗: 調研結果分享

* 危害合作式溝通的典型做法: 團隊共創

* 職場合作式溝通的3大支柱

- 積極樂觀的信念

- 經過準備的信息

- 建設性解決問題的溝通實踐


2. 積極樂觀的信念

* ABC認知原理

* 職場上的”數算恩福”

* 與鏡像神經元合作

* 職場贊美、感謝的溝通技法


3. 合作式溝通的分析和準備

* 合作式溝通的分析工具:策略矩陣

- 開放

- 合作

- 請求

* 合作式溝通的準備步驟

- 診斷情境,把問題轉化成目標

- 選擇相應策略

- 區分”立場”和“利益”

- 準備你的“退路”


4. 建設性解決問題的溝通實踐

* 高峰訪談:發掘學員在建設性解決問題溝通中的實踐寶藏

* 提煉寶藏:發現學員已具備的亮點操作

- 黃金技巧

- 黃金表達

* 將學員的亮點操作整合進建設性解決問題的溝通實踐步驟

- 建立友好、信任的場域

- 對溝通議題達成共識:比較措辭法

- 商議,盡可能多找解決方案:

- 綜合評估解決方案,約定下一步

- 光明的“收尾”


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