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沖突管理

  • 開課時間: 2019年11月11日 周一 2019年11月12日 周二 查看最新上課時間
  • 開課城市: 成都
  • 培訓時長:2天
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  • 課程類別: 領導力
  • 主講老師:待定(查看該老師更多課程)
  • 課程編號: 49520
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培訓對象:

* 經理、主管、團隊領導、人力資源專家 * 其他希望理解并管理組織中沖突的專家

培訓內容:

課程收益:

在人們的共同生活中,沖突是一種司空見慣的正常現象,長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域,總會產生不同意見、需求和利益的碰撞。在一個公司內部,技術的發展、流程的限制和人們想盡快獲得優勢資源的矛盾,難免產生工作沖突。同時,一些員工的消極行為和處理問題的態度也會導致或加劇沖突。
如何處理沖突,我們有至少五種不同選擇,本課程將使參加者能分析公司中沖突產生的原因、范圍和影響,并提高有效地解決沖突的策略。

課程大綱:

1.了解沖突——來源、性質和范圍
*沖突是什么
*導致沖突的潛在因素
2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
*沖突如何體現出來
*通過沖突,我們能發現企業的哪些情況
*在何種場合下沖突是積極的
3.沖突中的溝通
*整理信息,有效了解實際情況
*合理的自主性溝通
*提出并接受建設性的意見
*意識到不同人有著不同的理解
4.管理和解決沖突
*認知自己的情緒和個人偏見
*激發他人進一步開放和包容的心態
*面對沖突的個人反應
*識別你的情緒導火線
*如何在沖突中控制你的情緒
*如何有效進行調解
*調解的各個階段
5.文化和沖突
*文化在沖突中的作用
*我們需要注意些什么
*如何建設性地利用文化的多元性

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