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優秀前臺的智慧寶典

  • 開課時間: 2019年10月31日 周四 2019年10月31日 周四 查看最新上課時間
  • 開課城市: 深圳
  • 培訓時長:1天
  •  
  • 課程類別: 職業素養
  • 主講老師:卜老師(查看該老師更多課程)
  • 課程編號: 25000
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培訓對象:

前臺接待人員

培訓內容:

課程背景:

商務活動中,無論客戶通過電話或拜訪,通常前臺員工是第一個接待人員,可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現,直接關系或影響著公司的整體形象,乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大,承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺(行政助理)實戰寶典》意在協助其完成本職工作,掌握前臺接待禮儀,提升個人分析解決問題的能力,短時間獲得快速成長。


課程目的:

規范前臺員工的職業形象

充分發揮前臺接待的窗口展示作用

維護良好的公司形象


課程特色:

簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法,突出自我練習及親身體驗的重要性!


活動綱要

前臺員工的職業化要求

對企業的作用

對個人的意義

前臺的工作職責

擁有的職業技能

態度影響行為

為晉升做好準備

自畫像:自我認知

討論分享:依據崗位說明書,清晰崗位職責


專業儀表呈現

職業形象的影響力

決定第一印象的因素

-個人儀容、儀態、儀表之關系

職業化視覺形象:端莊、整潔的外表

-發型、臉部修飾及妝面要求

-口氣、體味、手部修飾要求

-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力

-哪些服飾不宜出現在職業場合


商務接待禮儀

微笑、目光禮儀(無聲)

問候、稱呼禮儀(有聲)

迎送、空間、引領、手勢禮儀(行為)

會客座次安排禮儀

奉茶、咖啡禮儀

遞物、接物禮儀

互動練習:接待未預約客戶 電話規范應用

電話撥打、接聽與轉接禮儀

禮貌接聽電話一覽表

手機短消息應用禮儀

互動練習:如何拒絕“產品推銷”等電話

互動練習:魅力聲音訓練


成為受歡迎的職場人

辦公場合(環境)禮儀

-維護前臺區域整潔應注意的細節

建立前臺工作流程

-區分與歸類

例如:文具和辦公耗材供給——申請、通知、發送、記錄

例如:定期完成相關報告或提供相關的數據——整理、歸檔、更新

例如:規范會議室使用——登記、協調、查看

會務組織接待規范

-會前準備、會中服務、會議結束

討論分享:如何協同組織跨部門“年會預備會議”

溝通禮儀及規范

-與上司溝通禮貌需知

-與平級溝通注意事項

-與客戶溝通清晰原則


總結與行動計劃


講師介紹:Jenny Bu卜老師

培訓資質

CIPT注冊國際職業培訓師

性格色彩密碼(FPA)授證講師

西蔓色彩授證培訓師

五大培訓咨詢機構簽約培訓師


職業經驗

曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理

超過10年培訓經驗

19年外企中高層管理經驗

12年銷售管理經驗

10年個人形象管理顧問經驗


培訓風格

Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷,最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經歷、12年銷售管理經驗以及數百場培訓演講的歷練,使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解,讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今,Jenny用了10我年時間,全面系統地研究關于“色彩”分別表現在人們Inside & Outside的奇妙關系,不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業感,更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。


擅長課程

職業化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務溝通、壓力緩解及情緒管理、優質客戶服務、時間管理、優秀前臺的智慧寶典、秘書助理基礎職業化實務技能、有效演講呈現技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。


服務客戶

三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調研、克瑞配料貿易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅時、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團、TUV、國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、天域資本、嘉合基金、金融街、浦東軟件園、市北高新集團、內蒙聯通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險、太平洋安泰保險、中華財產保險、大地保險、英大保險、海洋石油公司、中遠集團、上汽集團、中工國際、世博集團、中和軟件、中國電子科技集團29所、華東計算機23所、東元集團(臺資)、恒盛地產、融創綠城、遠洋地產、易居中國、香梅花園、建屋集團、新中物業、豐誠物業、梅龍鎮廣場(物業)、帕萊登設計、埃特公關咨詢、上海建科設計院、現代都市建筑設計院、上海建設監理、上海中心(籌)、冠生園集團、寶隆集團、海泰鋼管、利郎男裝、寧波天邦、紅星美凱龍、大正市場調研、上海煙草、上海大眾、亦迅機電、微創醫療、東方集團、敬華(拍賣)藝術機構、寧波方太、思美傳媒、上海海通、上海航空、中化國際。


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